IT-Application Specialist – E-Commerce & ITSM (m/w/d)

In dieser Rolle verbinden Sie Application Management, Operations und IT Service Management, um ausgewählte Business-Applikationen und digitale Services stabil zu betreiben und weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eng mit Product Ownern, Development-Teams und Operations-Verantwortlichen zusammen und treiben Automatisierung sowie Wissensmanagement voran. Sie analysieren Störungen, koordinieren deren Bearbeitung und gestalten ein ITSM-basiertes Betriebsmodell mit.

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Rabatte
• Jobrad zur privaten Nutzung

• Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und digitale Services priorisieren und koordinieren
• Bekannte Störungen selbst lösen oder an Entwicklung/Product Owner/Partner übergeben
• Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren Plattformen unterstützen
• Ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen betreuen und optimieren
• Known Errors dokumentieren, Wissen für Support aufbauen und Self-Service/First Level Support ausbauen
• Wiederkehrende Incidents ins Problem Management überführen und nachhaltige Lösungen verfolgen
• ITSM-basiertes Operationsmodell weiterentwickeln, Automatisierungspotenziale identifizieren und manuelle Arbeiten reduzieren
• In interdisziplinärem Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern, Application- und Operations-Verantwortlichen arbeiten

• Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalem Servicebetrieb
• Kenntnisse ITSM/ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change Management) wünschenswert
• Schnelles Verständnis technischer und fachlicher Zusammenhänge, strukturiertes Analysieren
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder ähnlichen Lösungen
• Interesse an E-Commerce, digitalen Plattformen und agilen Entwicklungsumgebungen
• Fähigkeit, komplexe Fehler sachgerecht zu dokumentieren, priorisieren und über mehrere Themen zu behalten
• Bereitschaft, Ursachen statt Symptome zu beheben und nachhaltige Lösungen zu fördern
• Bereitschaft, ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitzugestalten

• analytisch
• strukturiert
• zielorientiert
• Xurrent
• Jira
• Confluence