IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

• Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center
• Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen
• Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards
• Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams
• Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen
• Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact)
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren
• Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits
• Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken
• Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery
• Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching
• Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support
• Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen
• Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact)
• Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica
• Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen