Leiter Customer Service (m/w/d)

Wir sind Progroup: Motiviert. Engagiert. Vielfältig.

Progroup ist ein familiengeführtes Unternehmen der Papier- und Verpackungsindustrie. Derzeit sind wir in sechs zentraleuropäischen Ländern mit insgesamt drei Papierfabriken, vierzehn Wellpappformatwerken, einem Logistikunternehmen und zwei EBS-Kraftwerken präsent. Damit ist Progroup einer der größten Produzenten von Wellpappenrohpapier und Wellpappformaten auf dem europäischen Markt.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du stellst sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und serviceorientiert abgewickelt werden und fungierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Schnittstellen.

• Kapazitäts- und Liefersteuerung: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktionsplanung zusammen, um eine optimale Auslastung unserer Werke sowie eine hohe Lieferfähigkeit sicherzustellen.

• Kundenkommunikation: Du etablierst Standards für eine proaktive und professionelle Kundenkommunikation und sorgst für Transparenz bei Lieferterminen, Statusinformationen, Abweichungen und Kundenfeedback.

• Mitarbeiterführung: Du führst und entwickelst das Customer‑Service‑Team weiter, identifizierst Entwicklungsbedarfe, baust zukunftsrelevante Kompetenzen auf und etablierst eine kundenorientierte sowie leistungsstarke Teamkultur.

• Prozess- und Bereichsentwicklung: Du optimierst bereichsübergreifende Prozesse und Schnittstellen und förderst die effiziente Zusammenarbeit zwischen Customer Service, Vertrieb, Produktionsplanung, Logistik und weiteren relevanten Funktionen.

• Performance Management: Du entwickelst aussagekräftige Kennzahlen zur Steuerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, leitest gezielt Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Bereichs voran.

Das bringst du mit

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst eines produzierenden Unternehmens, idealerweise mit Bezug zum Supply Chain Management.

• Führungserfahrung: Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden sowie in der Weiterentwicklung von Teams und Organisationseinheiten.

• Branchenkenntnisse: Kenntnisse der Verpackungsindustrie, insbesondere in den Bereichen Papier und Wellpappe, sind von Vorteil.

• Systeme & Tools: Du bist sicher im Umgang mit MS 365 sowie ERP- und CRM-Systemen.

• Kommunikation: Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich.

Deine Vorteile bei uns

• Sicherheit und Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen.

• Faire und attraktive Vergütung: Wir honorieren deinen Einsatz und dein Engagement.

• Flexibilität für dein Leben: Mit bis zu 3 Tagen mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit.

• Kurze Entscheidungswege: In dieser Position berichtest du direkt an den Vorstand und arbeitest eng mit den Entscheidungsträgern des Unternehmens zusammen.

• Raum für deine Weiterentwicklung: Unser Progroup‑Campus bietet dir vielfältige Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung.

• Gesundheit im Fokus: Mit unserer zusätzlichen Gesundheitsversicherung erhältst du ein individuelles Budget, das du ganz nach deinen Bedürfnissen einsetzen kannst.

• Hochwertiges Arbeitsumfeld: Du arbeitest an modern ausgestatteten Arbeitsplätzen mit neuester technischer Ausstattung.

• Nachhaltig mobil unterwegs: Mit dem „JobRad“ kannst du dir und sogar deiner Partner*in ganz bequem dein Wunschfahrrad leasen und dabei Kosten sparen.