Manager Kundenservice & Training (m/w/d) Schwerpunkt Customer Experience & Personalentwicklung in Voll- und Teilzeit (min. 35h)

Willkommen im Team

Tiere sind unsere Leidenschaft – und exzellente Tiermedizin unser Anspruch.

Die vezzgroup, gegründet von zwei Tierärzten, vereint heute 15 Tierarztpraxen und -kliniken, die eines verbindet: der Anspruch, das Beste für Tiere, Menschen und Teams zu erreichen.

Für den weiteren Ausbau unserer Personalentwicklung suchen wir Dich als Customer Experience & Training Manager (m/w/d). Du bist Teil der zentralen Personalentwicklung der vezzgroup und arbeitest gleichzeitig nah an unseren Teams und dem Praxisalltag.

Dein erster Tätigkeitsschwerpunkt liegt in unserer Pferdeklinik an der Rennbahn in Iffezheim. Dort entwickelst und erprobst Du gemeinsam mit dem Team praxistaugliche Konzepte für Kundenservice, Beratung und Beschwerdemanagement. Perspektivisch überträgst Du diese auf weitere Praxen der vezzgroup in der Region.

Deine Vorteile

• Eine neu geschaffene Position, in der Du die Service- und Kommunikationskultur unserer Praxen aktiv mitgestaltest
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung, um bestehende Ansätze weiterzuentwickeln und nachhaltig im Praxisalltag zu verankern
• Eine enge Anbindung an die zentrale Personalentwicklung bei gleichzeitig großer Nähe zu unseren Teams und Kundinnen und Kunden
• Regelmäßige, bezahlte Fort- und Weiterbildungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Standortübergreifende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der vezzgroup
• Sofern Du besondere Wünsche hast, sprich uns gerne an und wir suchen gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung

Deine Aufgaben

• Du analysierst und entwickelst das Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung
• Du entwickelst gemeinsam mit der zentralen Personalentwicklung praxistaugliche Standards für Service, Beratung und Kundenkommunikation und begleitest deren Umsetzung im Arbeitsalltag
• Du entwickelst die bestehenden Service- und Beschwerdetrainings der vezzacademy weiter, konzipierst neue praxisnahe Lernformate und coachst unsere Teams im Umgang mit unterschiedlichen Beratungssituationen
• Du wertest Kundenfeedback und Beschwerden aus, leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überträgst erfolgreiche Konzepte perspektivisch von der Pferdeklinik an der Rennbahn auf weitere Standorte in der Region

Dein Profil

• Du verfügst über eine Trainerausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Training und Coaching von Mitarbeitenden
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem serviceorientierten Umfeld mit – beispielsweise im Gesundheitswesen, Praxismanagement, Kundenservice oder in der Hotellerie
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings sowie in der praxisnahen und wertschätzenden Begleitung von Veränderungsprozessen
• Idealerweise kennst Du die Abläufe einer Tierarztpraxis oder Tierklinik
• Du bist in Iffezheim oder der näheren Region ansässig, bringst eine hohe Reisebereitschaft mit und bist bereit, perspektivisch weitere Standorte in der Region zu begleiten