Quality & Customer Experience Manager in Direktvermittlung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle bauen Sie eine leistungsstarke Qualitätsorganisation auf und führen sie durch alle Projektphasen. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Betrieb, Produktmanagement und externen Partnern zusammen, um Zertifizierungen, Risikomanagement und Qualitätsstandards sicherzustellen. Sie treiben Maßnahmen zur Reduzierung qualitätskosten, verbessern Gewährleistungsprozesse und etablieren Feedback- und Auditstrukturen. Sie berichten Dashboards und nutzen Analysen, um Trends zu erkennen und Entscheidungen zu unterstützen. Die Position bietet internationalen Kontext, Entwicklungschancen und Gestaltungsspielraum in einem innovativen, nachhaltigkeitsorientierten Umfeld.

Leistungen / Benefits

Dienstwagen mit privater Nutzung möglich
umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
Karrierechancen innerhalb der Hager Group
internationales Arbeitsumfeld
Arbeit an herausfordernden Qualitätsprojekten
freundliche, nachhaltigkeitsorientierte Unternehmenskultur

Verantwortungsbereiche

Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung einer Qualitätsorganisation für projektbezogene Anforderungen
Festlegung von Qualitätszielen und effiziente Ressourcennutzung
Enge Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb, Produktmanagement und externen Partnern
Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsprozessen über alle Projektphasen
Verantwortung für Zertifizierungen, Risikomanagement und Einhaltung von Standards
Bearbeitung von Kundenreklamationen und nachhaltige Lösung von Reklamationen
Senkung qualitätsbedingter Kosten und Optimierung von Gewährleistungsabläufen
Definition und Kontrolle von Qualitätsstandards bei Montage und Inbetriebnahme
Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und Austausch bewährter Methoden
Aufbau von Feedbackstrukturen mit Kunden und Partnern
Durchführung von Audits und Entwicklung von Qualifizierungsmaßnahmen für Partner
Erstellung und Pflege von Berichten und Dashboards zur Überwachung von Qualitätskennzahlen
Nutzung von Analysen zur Trendermittlung und Entscheidungsunterstützung

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ähnlich
Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Qualitätsmanagement in Industrie, B2B- oder Projektumfeld
Fundierte Kenntnisse in Zertifizierungsprozessen, Risikomanagement sowie Qualitätsstandards (z.B. ISO 9001)
Vertrautheit mit Qualitätsmethoden wie Six Sigma, FMEA, 8D
Erfahrung im Umgang mit Qualitätskosten (COPQ) und Kundenreklamationen
Führungserfahrung in internationalen, cross-funktionalen Teams
Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Eskalationskompetenz
Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Hands-on-Mentalität mit strategischem Fokus