Mitarbeiter /in Kundensupport Fahrrad-Branche (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Remote & Hann[...]

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*ìn für unsere Kund*innen – per E‑Mail, Telefon und Ticketsystem.
• Du hilfst bei Fragen rund um Lieferung, Zubehör, Fahrradmodelle, Leasing‑ und Finanzierungsmöglichkeiten oder Reklamationen weiter.
• Du berätst zu Angeboten wie Jobrad, BusinessBike oder Greenbike‑Finanzierungslösungen.
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig oder gemeinsam im Team – lösungsorientiert und immer freundlich.
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig und hilfst mit, unseren Helpdesk auszubauen.
• Du unterstützt gelegentlich unser Team vor Ort in Hannover Langenhagen – etwa bei Schulungen, Events oder wenn’s mal knirscht.

Dein Profil

Gesucht wird eine kommunikationsstarke/r Allrounder*in im Kundenservice – gerne auch als Quereinstieg (Vollzeit, ca. 60 % remote, ca. 40 % vor Ort in Hannover Langenhagen möglich).

• Du bringst Erfahrung im Kundensupport mit – idealerweise im Onlinehandel und/oder der Fahrradbranche.
• Du hast Spaß an klarer, verständlicher Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du bist technikaffin oder möchtest dich in die Welt der E‑Bikes & Lastenräder einarbeiten.
• Du sprichst gutes Deutsch (mind. B2) und kannst dich ggf. auch auf Englisch verständigen.
• Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit JTL‑Wawi, JTL‑Shop, Microsoft Teams sowie Kenntnisse in Leasing‑ und Finanzierungsangeboten im Bike‑Sektor.

Deine Benefits

• Process Building – Gestalte aktiv Prozesse im Kundenservice mit und präge unseren Weg als Fachhändler für moderne Mobilität.
• Remote Flexibilität – Arbeite zu 60 % remote aus dem Homeoffice, die restliche Zeit gemeinsam mit dem Team vor Ort.
• Mitarbeiter*innenrabatte – Profitiere bei der Anschaffung eines E‑Bikes oder Lastenrades.
• 100 % Arbeitsklima – Ein dynamisches und offenes Team freut sich auf dich.
• Team Events – Von gemeinsamen Mittagessen bis zu Outdoor‑Aktionen – bei uns ist was los.