Scrum Master Customer Service Solutions (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie die Weiterentwicklung der Salesforce Service Plattform und gestalten die digitale Arbeitsumgebung des Customer Service Teams. Sie coachen das Team und den Product Owner bei der Umsetzung der Produktvision und fördern Selbstorganisation, Wissensaustausch sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Sie leben agile Werte vor und schaffen Transparenz bei Zielen und Abhängigkeiten, um die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern. Die Position bietet die Chance, Salesforce-gestützte Prozesse zu optimieren und maßgeblich zur Kundenorientierung beizutragen.

• 20 Std/Woche
• bis zu 30 Tage Jahresurlaub
• geförderte Sportangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Vielfältige neue Projekte und Partnerschaften
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen

• Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud
• Gestalten der digitalen Arbeitsumgebung des Customer Service Teams
• Coaching des Teams und des Product Owners bei der Produktvision
• Förderung von Selbstorganisation, Wissensaustausch und Zusammenarbeit
• Vorreiterrolle bei agilen Werten und kontinuierlicher Verbesserung
• Schaffung von Transparenz zu Zielen, Fortschritten und Abhängigkeiten
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stärken

• Fundierte, praxisnahe Erfahrung in Softwareentwicklungs-Produktteams
• Fundierte Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, Kanban) und Skalierungsansätze
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise Salesforce oder CRM-Plattformen
• Gutes Verständnis kundenorientierter Prozesse und digitaler Serviceleistungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Coaching-Fähigkeiten
• Teamorientierung und Kommunikationsstärke
• Selbstorganisation und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Salesforce Service Cloud
• CRM-Plattformen
• Agile Frameworks (Scrum, Kanban)