Service Engineer (Coordinator) (m/w/d)

Als Service Engineer (Coordinator) unterstützen Sie die schnelle Wiederherstellung von Services durch eigenständige Störungsbehebung, -identifikation und proaktives Monitoring. Sie arbeiten direkt mit Kunden, steuern den Incident- und Problem-Management-Prozess und sichern SLA-konforme Kommunikation. Die Rolle ist integriert in ein 24/7-Betriebsumfeld und bietet Hybrid-Arbeitsmodelle sowie Entwicklungsmöglichkeiten. Sie tragen maßgeblich zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

• Hybrid Working (Büro + Homeoffice)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder 13. Gehalt
• Pensionsplan / betriebliche Altersvorsorge
• Lern- und Trainingsprogramme
• Work-Life-Balance und Familienunterstützung
• Rabatte auf Vodafone-Produkte

• Störungsbehebung durch Workarounds oder Konfiguration
• Erkennung, Adressierung und Tracking von Serviceeinschränkungen und Netzstörungen
• Annahme von Kundenkontakten, professionelle Kommunikation, Incident-Verantwortung bis Abschluss
• Initiierung des Problem-Management-Prozesses bei wiederkehrenden Störungen
• Incident Controlling zur SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit
• Bereitschaft für Bürozeiten, Rufbereitschaft und Schichtbetrieb (7/24/365)

• Abgeschlossene technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse zu WAN/IP-Topologien oder Voice-Umfeld wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit Office-Anwendungen
• Engagement, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit
• Bereitschaft zu Schichtdienst oder gleitender Arbeitszeit mit Rufbereitschaft
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (B1)

• Kontaktstärke und professionelles Kommunikationsvermögen
• Organisationstalent
• Zuverlässigkeit
• WAN- und IP-Topologien
• Voice-Umfeld (optional)
• Office-Anwendungen