Service Engineer (Specialist) (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie im Incident- und Problem-Management, lösen wiederkehrende Störungen und komplexe Incidents in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern. Sie verantworten End-to-End-Bearbeitung bis zur Servicewiederherstellung und koordinieren Eskalationen sowie Deeskalation im Netztwerk-Umfeld. Sie erkennen Störungen frühzeitig, erstellen Workarounds und teilen Wissen aktiv im Team. Ihre Arbeit unterstützt eine stabile, kundennahe Netzwerkinfrastruktur.

• Hybrid Working (Büro/Homeoffice)
• Arbeitszeitflexibilität (mind. 30 Stunden)
• 20 Tage Arbeitsreise außerhalb EU pro Jahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld / 13. Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge (Pensionsplan)
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Lernprogramme

• Bearbeitung von Incidents und Problemstellungen für Ethernet Business und Carrier Services bis zur Lösung
• Erarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds
• End-to-End-Kommunikation mit Kunden bis zur Servicewiederherstellung
• Koordination und Steuerung der Entstörung bei größeren Network Events inklusive beteiligter Dritter
• Deeskalationsmanagement und Kundeninformation
• Erkennung, Tracking und Reaktion auf Serviceeinschränkungen basierend auf Monitoring
• Multiplikatorfunktion im Side-by-Side-Coaching sowie Erstellung von Arbeitsanweisungen und Wissensdokumenten

• Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (>2 Jahre) in relevanten Bereichen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit zu effektiven und zeitnahen Entscheidungen
• Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1)

• Kundenorientierung
• Lösungsorientierung
• Entscheidungsstärke
• Incident Management
• Störungs- und Netzwerkausfälle erkennen und soviel wie möglich reaktiv/proaktiv adressieren
• Überwachung und Monitoring