Specialist Customer Service (m/w/d) Kundenanfragen & Reklamationen

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM‑System
• Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
• Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service‑Standards

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B.: Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel oder Ähnliches
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce)
• Verständnis für Serviceprozesse, Ticketbearbeitung und Kundenkommunikation
• Grundkenntnisse im Reklamations‑ und Beschwerdemanagement
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Solide Kenntnisse in MS Office (insbesondere Outlook, Excel, Teams)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Service‑Mentalität
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in dynamischen Situationen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Das bieten wir Dir

• Passion Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Vertrauen Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Freizeit Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
• Karrierechancen Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
• Gesundheit Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
• Zusatzleistungen Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
• Hunde willkommen Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
• Mitarbeiter‑Events Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir‑Gefühl

Ansprechpartner

Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Talent Acquisition Verfügung.