Technical Complaint Manager (m/w/d)

In dieser Position übernehmen Sie die Bearbeitung technischer Reklamationen und fungieren als zentrale Ansprechperson für Vertrieb und Produktion. Sie erstellen Serviceberichte auf Basis technischer Befunde und koordinieren 8D-Berichte zur Nachverfolgung. Zudem übernehmen Sie administrative Aufgaben im Service- und Reklamationsprozess und arbeiten eng mit Kunden sowie Fachabteilungen zusammen. Ihre Arbeit unterstützt die Qualitätsziele des Unternehmens und trägt zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle bietet internationale Ausblicke und die Möglichkeit, Prozesse im Reklamationsmanagement mitzugestalten.

• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Erfolgsbeteiligung
• ZA-Academy Weiterbildung
• Mitarbeitervergünstigungen
• Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Zuschuss zur Verpflegung/ Kantinenangebote

• Bearbeitung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Kunden und Fachabteilungen
• Ansprechpartner unserer Vertriebs- und Produktionsgesellschaften bei Reklamationen
• Erstellung von Serviceberichten basierend auf technischen Befundungen; Koordination und Nachverfolgung von 8D-Berichten
• Durchführung administrativer Tätigkeiten im Rahmen von Service- und Reklamationsvorgängen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung; idealerweise Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Erfahrung im Qualitäts- oder Reklamationsmanagement
• Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu vereinzelten, internationalen Dienstreisen

• Kommunikationsstärke
• Selbstständigkeit
• Überzeugungskraft
• Reklamationsmanagement
• 8D-Berichte
• Technische Befundung