Customer Care Supporter 2nd Level (m/w/d)

Customer Care Supporter 2nd Level (m/w/d)

Posted: 16 April 2026

Wir – Viamedici – sind ein führender, globaler Anbieter von Multi‑Domain MDM-, PIM-, DAM- und Produktkonfiguration/CPQ‑Software, mit Hauptsitz in Ettlingen (Deutschland) und einem interdisziplinären Team von ca. 150 Mitarbeitern. Wir unterstützen globale Organisationen bei der Digitalisierung von Produktmanagement‑, Marketing‑ und Vertriebsprozessen. Du hast bei uns die Möglichkeit, dich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.

DEINE HERAUSFORDERUNGEN

• Technischer Support auf Expertenniveau & Eskalationsmanagement – Du bist das technische Rückgrat unseres Customer Care und unterstützt das 1st‑Level‑Team bei komplexen Fragestellungen. Du übernimmst die Verantwortung für eskalierte Tickets und arbeitest direkt mit unseren Geschäftskunden zusammen, um schnelle und nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
• Fehleranalyse & Ursachenidentifikation – Du analysierst Vorfälle im Detail, identifizierst Ursachen über verschiedene Systemebenen hinweg und setzt langfristige Lösungen um, statt kurzfristiger Workarounds. Du stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme nachhaltig behoben und vermieden werden.
• System- und Umgebungsanalyse – Du arbeitest in komplexen Systemlandschaften (Cloud und On‑Premise) und nutzt Logs, Monitoring‑Tools sowie Datenbankabfragen, um Fehler zu analysieren und zu beheben.
• Dokumentation & Wissensmanagement – Du erstellst, überarbeitest und pflegst hochwertige technische Dokumentationen und stellst sicher, dass Lösungen nachhaltig nutzbar und für interne Teams sowie Kunden zugänglich sind.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit & Kommunikation – Du arbeitest eng mit Product, Development und weiteren internen Teams zusammen, klärst technische Fragestellungen, bringst dein Know‑How ein und trägst zu nachhaltigen Verbesserungen bei.
• Kontinuierliche Verbesserung – Du erkennst proaktiv Muster in Vorfällen, bringst dich in Prozessverbesserungen ein und optimierst kontinuierlich Support‑Abläufe, Tools und Wissensdatenbanken.

DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN

• Technische Expertise – Sehr gute Kenntnisse in Linux/Unix‑ und Windows‑Serverumgebungen, inklusive Troubleshooting in verteilten Systemen.
• Datenbanken & Datenverarbeitung – Erfahrung mit Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL und ElasticSearch, inklusive Abfragen und grundlegender Performance‑Analyse.
• Integrationen & Datenformate – Fundiertes Verständnis von XML, JSON und HTML, insbesondere im Kontext von Systemintegrationen und Datenaustausch.
• Programmierung & Skripting – Grundkenntnisse in Programmierung oder Skripting (z. B. Python) zur Unterstützung von Analysen und Automatisierungen.
• Ausbildung – Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT oder eines vergleichbaren Fachs.
• Berufserfahrung – Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B‑ oder Enterprise‑Software‑Umfeld.
• Sprachkenntnisse – Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Englisch; Deutsch ist ein Plus.

FOLGENDE BENEFITS ERWARTEN DICH

• Homeoffice und flexible Arbeitszeiten – Du hast die Freiheit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort flexibel zu gestalten.
• Betriebliche Veranstaltungen – Regelmäßige Events, die den Teamzusammenhalt stärken und dir die Möglichkeit geben, mit Kollegen auszutauschen.
• Weiterbildungsmaßnahmen – Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Zugang zu Schulungen und Weiterbildungen.
• Dogsitting – Du kannst deinen Hund ins Büro bringen und hast ihn während deiner Arbeitszeit nicht allein zu Hause.
• Hardware‑Ausstattung – Du erhältst hochwertige technische Ausstattung, die du für deine Arbeit benötigst.
• JobRad – Mit unserem JobRad‑Angebot kannst du ein Fahrrad zu attraktiven Konditionen leasen und umweltfreundlich zur Arbeit kommen.
• Arbeiten auf Augenhöhe – Wir legen großen Wert auf ein respektvolles Miteinander und fördern einen offenen, transparenten Austausch zwischen allen Ebenen.
• Gestaltungsspielraum – Du hast die Freiheit, deine Aufgaben und Projekte kreativ zu gestalten und eigene Ideen einzubringen.
• E‑Learning – Mit unserem E‑Learning‑Angebot kannst du unser Produkt besser verstehen und interaktive Schulungen nutzen.