OmniChannel Administrator Customer Service (all genders)

Über die Tele Columbus AG Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten.

Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen maßgeschneiderte Kooperationsmodelle für eine leistungsfähige Versorgung mit Gigabit-Bandbreiten via Glasfaser bis in die Wohnungen (FTTH).

Für Geschäftskunden werden unter der Marke PŸUR Business zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes und eigener Rechenzentren erbracht. Die gesamte Infrastruktur der Tele Columbus Gruppe wird vollständig mit erneuerbarer Energie betrieben. Die Tele Columbus AG hat ihren Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz.

Suchst Du einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewirb dich jetzt!

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir im Einsatzgebiet Leipzig eine:n engagierte:n OmniChannel Administrator Customer Service (all genders).

Wir Bieten Dir

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur

Dein Zukünftiges Aufgabengebiet

• Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung der OmniChannel-Systeme im Customer Service
• Fachliche Verantwortung für den Voice Bot (IVR, Conversational AI) inkl. Routing-Logiken und Dialogdesign
• Analyse und Optimierung von Call-Flows, Self-Service-Quoten und Erreichbarkeiten
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT, externen Dienstleistern und Contact-Center-Partnern
• Monitoring von KPIs (z. B. Containment Rate, AHT, First Contact Resolution)
• Fehleranalyse, Troubleshooting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung bei Releases, Tests und Rollouts neuer Funktionen

Unsere Erwartungen An Dich

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-, Service- oder Telekommunikationsumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in der OmniChannel-Administration im Contact-Center-Umfeld
• Erfahrung mit der Implementierung von Voice Bots / IVR-Systemen (z. B. Genesys, Avaya, NICE, Amazon Connect o. ä.)
• Verständnis für Kundenservice-Prozesse und Routing-Strategien
• Analytische Denkweise und Freude an Prozessoptimierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Haben wir Dein Interesse geweckt? Suchst Du eine neue Herausforderung? Dann bewirb Dich mit Deinen Unterlagen schnell und einfach über unser Bewerbungsformular.