Bereichsleiter Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Schlüsselposition führen Sie das Customer Service Team und gestalten Strukturen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz. Sie arbeiten eng mit Standortleitung und Fachbereichen zusammen, treiben Weiterentwicklungen und Digitalisierung voran und fördern eine offene, zielgerichtete Kommunikation. Ihre strategische Ausrichtung und Mitarbeitermotivation sind zentral, um Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen. Diese Rolle bietet die Chance, ein internationales Laborumfeld maßgeblich mitzugestalten.

Leistungen / Benefits

unbefristetes Arbeitsverhältnis
topmoderne akkreditierte Laborumgebung
Weiterbildung: Soft-Skills-Trainings und MS-Office-Kurse
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Mitarbeiter-Events
Benefits im Rahmen Corporate Benefits-Programm

Verantwortungsbereiche

Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleitungen sowie der Mitarbeitenden im Bereich Customer Service
Planung, Organisation und Sicherstellung von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen
Implementierung moderner Führungsansätze zur Steigerung von Effizienz und Motivation
Initiierung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Teamleistung
Förderung bereichsübergreifender Zusammenarbeit, insbesondere mit dem Außendienst
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und interner Abläufe, inklusive Digitalisierungsinitiativen
Regelmäßige Berichterstattung und Abstimmung mit der Standortleitung

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Bereich Customer Service sowie serviceorientierte Prozesse
Nachgewiesene Führungserfahrung, idealerweise in Leitung von Teams oder Fachbereichen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf allen Ebenen
Strategisches Denken, Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit und Teamorientierung
Lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, hohe Sozialkompetenz