Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle gestalten Sie die Strategie und das Wachstum der ServiceNow Service Operations Practice in Deutschland. Sie arbeiten eng mit dem Central Service Operations Lead zusammen und treiben die Umsetzung der Geschäftsstrategie voran. Sie beraten strategische Kunden, übersetzen geschäftliche Herausforderungen in ServiceNow-Lösungen und verantworten Pre-Sales-Aktivitäten sowie die Entwicklung der Practice. Ihr Know-how im ServiceNow-Ökosystem hilft Kunden, ITSM/ITOM/HAM/SAM und Now Assist optimal zu nutzen. Sie bauen eine starke Teamkultur und eine langlebige Kundenbeziehung auf, getragen von exzellenter Partnerschaft mit ServiceNow.

Leistungen / Benefits

Flexibles Hybrid Working
Devoteam Academy Trainings
Internationale Entwicklungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub
Workation bis 30 Tage
Corporate Benefits

Verantwortungsbereiche

Entwicklung und Umsetzung der Geschäftsstrategie für ServiceNow Service Operations in Deutschland
Strategische Kundenberatung mit Fokus auf Business Value aus ServiceNow-Lösungen
Leitung Pre-Sales, Lösungsentwicklung, RFPs, Angebote, Präsentationen und Workshops
Verknüpfung von Anforderungen mit IT- und Now-Ökosystem (ITSM, ITOM, HAM, SAM, Now Assist)
Aufbau und Weiterentwicklung der Practice, Förderung von Consultants und Pflege von Qualitätsstandards
Delivery- und Partnerschaftsmanagement: Qualität, Profitabilität, Kundenzufriedenheit; Ausbau der ServiceNow Elite-Partnerschaft

Zentrale Anforderungen

mindestens 8 Jahre Beratungserfahrung in IT-Beratung
mindestens 4 Jahre fokussierter ServiceNow-Erfahrung
fundierte ServiceNow-Kenntnisse in ITSM, ITOM, HAM, SAM, Now Assist
nachweisliche Erfahrung in Business Development oder Aufbau/Führung einer Practice
starke Kunden- und Kommunikationsfähigkeit (auch C-Level)
Leadership-Kompetenz und Teamentwicklungsfähigkeit
verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Wünschenswert: HRSD/CSM, P&L-Verantwortung, ServiceNow-Zertifizierungen