CRM Application Specialist

In dieser Rolle betreuen und entwickeln Sie die Salesforce-CRM-Landschaft der Heidelberg-Engineering-Gruppe. Sie sorgen für den reibungslosen Betrieb der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) und unterstützen Anwender sowie Fachbereiche. Sie treiben Release-Management, Schnittstellen und Datenqualität voran und arbeiten an internationalen Rollouts mit. Sie arbeiten eng mit Gatekeeping-Teams zusammen, um Prozesse zu optimieren und Lösungen zu liefern, die den Vertrieb, Service und Marketing stärken.

• 13 Gehälter
• 30 Tage Urlaub
• Homeoffice-Ausstattungsbudget
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bike Leasing

• Betrieb und Weiterentwicklung der Salesforce-CRM-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
• Administration von Benutzern, Rollen und Berechtigungen (Profile, Permission Sets, Rollen)
• Konfiguration von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln
• Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme)
• Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits; Fehleranalyse
• Koordination und Implementierung von Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Change- & Release-Management
• First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender; Incident-Behebung
• Beratung der Fachbereiche bei CRM-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen; Anwenderschulungen
• Prozessoptimierung und Projektunterstützung; Mitarbeit bei CRM-Projekten; Unterstützung internationaler Rollouts
• Tests durchführen und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management
• Unterstützung des CRM Project Managers und Team Leads bei globalen Standards
• Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege; Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen

• Salesforce-Administrationserfahrung
• Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil
• Erfahrung mit Sales Cloud, Service Cloud; Marketing Cloud/A Pardot von Vorteil
• Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards
• Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken
• Projektähnliche Arbeit, ITIL oder GAMP 5 von Vorteil
• Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing)
• Idealerweise Erfahrung bei Einführung oder Migration von CRM-Systemen
• Deutsch fließend; gute Englischkenntnisse

• Hohe kommunikative Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen
• Serviceorientierung
• Salesforce-Administration
• Sales Cloud
• Service Cloud