Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d)

In dieser Rolle gestaltest du das Rückgrat der digitalen Verwaltung: Du betreibst und sicherst Fachverfahren im AKDB-Rechenzentrum, koordinierst On-/Offboarding, Aufträge und Störungen und sorgst für klare Kommunikation. Du bist zentrale Ansprechperson im First- und teilweise Second-Level-Support und trägst durch Dokumentation und Wissensvermittlung zur Servicequalität bei. Mit Fokus auf Stabilität, Sicherheit und Service Levels treibst du Optimierungen voran und arbeitest eng mit Cross-Functional-Teams zusammen.

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Bis zu 60% mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr
• Workation bis 30 Tage im EWR
• Corporate Benefits (z. B. Deutschlandticket)
• bezuschusste Kinderbetreuung

• On- und Offboarding von Kunden im AKDB-Rechenzentrum (Terminplanung, Abstimmung, Dokumentation)
• Auftragssteuerung: Prüfung von Kundenaufträgen, Planung der nächsten Schritte, transparente Umsetzung von Änderungen
• Kundenservice: zentrale Ansprechperson im 1st Level (und teilweise 2nd Level) per Telefon und Ticket-System
• Incident- und Eskalationskoordination: Kommunikation, Ticketpflege und Status-Updates für Kunden und interne Stakeholder
• Dokumentation & Wissenstransfer: Vorgänge in Jira, Salesforce, Confluence dokumentieren; FAQs und Anleitungen erstellen
• Serviceverbesserung: parallel mehrere Themen steuern, Optimierungspotenziale erkennen und Abläufe verbessern

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise IT-Services oder technischen Dienstleistungen
• Erfahrung in der Planung und Koordination von Aufgaben/Projekten
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise, Priorisierungskompetenz
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) und Englisch
• Know-how in Jira, Salesforce, Confluence (oder vergleichbare Tools)

• Kundenorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Proaktive Kommunikationsfähigkeit
• Jira
• Salesforce
• Confluence