Customer Service Representative/ stellvertretende Teamleitung (m/w/d)

Für ein renommiertes, internationales Unternehmen im Bereich Ladenbau, Store‑Konzepte, Retail‑Technology und Lichttechnik sucht SKILLs eine(n) Customer Service Representative/ stellvertretende Teamleitung (m/w/d) am Standort Köln.

Unser Mandant ist ein führender Anbieter von individuellen und hochwertigen Ladenbauprojekten, Ladeneinrichtungen, Kassentischen, Self‑Checkout‑Systemen, Kundenführung und Beleuchtung. Das Unternehmen konzipiert, fertigt, liefert und installiert Einrichtungslösungen für den Einzelhandel. Als Teil einer international agierenden Gruppe werden die besten Voraussetzungen angeboten, um Kunden im In‑und Ausland aktiv und nachhaltig mit kompetenten Projektteams und innovativen Produkten und Lösungen vor Ort zu unterstützen. Die Marktposition wurde durch effiziente Umsetzung von Kundenwünschen und -anforderungen und den Einsatz innovativer Produkt‑ und Fertigungstechnologien erreicht.

Die Aufgabe beinhaltet die Stellvertreter‑Rolle des Teamleiters und bietet entsprechende Entwicklungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Als Teil eines mehrköpfigen Teams im Bereich After Sales & Wartung übernehmen Sie eigenverantwortlich die kompetente Beratung und Betreuung der Kunden telefonisch oder per E‑Mail
• Sie fungieren als Schnittstelle zum Vertriebsinnen‑ und Außendienst sowie externen Partnern
• Service‑ und Wartungsangebote und die Auftragsabwicklung gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich
• Sie beauftragen und disponieren externe Dienstleister
• Sie analysieren und bearbeiten eingehende Störungsmeldungen und verwalten diese sowie Serviceanfragen im Ticketsystem
• Bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Kundendienstprozesse bringen Sie sich ein
• Als stellvertretende(r) Teamleiter(in) unterstützen Sie den Teamleiter und vertreten ihn in seiner Abwesenheit

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bspw. Kaufmann/-frau Groß‑ und Außenhandel, Speditionskaufmann/frau) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise gepaart mit einer Affinität für technische Produkte
• Erfahrung im Customer Service Bereich/Projektmanagement und in der Disposition von externen Dienstleistern
• Ausgeprägte Serviceorientierung und eine hohe Kommunikationsfähigkeit gepaart mit Freude am Telefonieren und Umgang auch mit anspruchsvollen und internationalen Kunden/Partnern sowie einem kompetenten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse und Routine in der Anwendung gängiger MS‑Office Programme sowie ERP Systeme
• Hands‑on Mentalität gepaart mit einer selbstständigen, sehr gewissenhaften und zielorientierten Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Souveränität, auch bei hohem Auftragspensum

Benefits

• Mobiles Arbeiten an bis zu 2 Tagen/Woche
• Attraktives, marktgerechtes Gehalt und 30 Urlaubstage
• Vermögenswirksame Leistungen und die Möglichkeit eines Job‑Bikes
• Alle zwei Wochen ein gemeinsamer Team‑Lunch auf Firmenkosten
• Einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz inkl. Wasser, Kaffee, Tee und Obst
• Einen Firmenparkplatz direkt vor der Tür
• Nutzung der Pool/Miet‑Fahrzeuge bei Besuchen der Objekte vor Ort
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche
• Eine umfassende Einarbeitung im Team sowie eine gute Arbeitsatmosphäre und gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit klaren Strukturen
• Interne und externe Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen wie persönlichen Weiterentwicklung
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und innovativen Projekten