IT Support Engineer ECM / d.velop (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie als First-Level-Partner der ECM/DMS-Landschaft unsere Kunden über Hotline und Ticketsystem. Sie bearbeiten Anfragen eigenständig, führen Wartungen an ECM-Systemen durch und analysieren/Stellen Behebungen im produktübergreifenden Support sicher. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und Professional Services, betreuen Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools und kommunizieren klar mit Kunden. Teil eines wachsenden Teams von 30 Experten mit offener, praxisorientierter Kultur.

• Vertrauensarbeitszeit
• 30 Tage Urlaub
• EU-Ausland möglich
• Urban Sports Club oder EGYM Wellpass
• Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
• Zuschüsse zur Altersvorsorge

• Betreuung von Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Anfragen
• Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
• Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung
• Mitverantwortung für Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
• Freundliche, klare Kommunikation mit Kunden
• Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und Professional Services Consultants

• Erfahrung im Bereich ECM/DMS
• idealerweise Kenntnisse mit d.velop, ELO oder Saperion
• Gute Kenntnisse in SQL und C# von Vorteil
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

• Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke
• ECM/DMS
• d.velop
• ELO