IT Support Specialist 1st Level (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest schnell die passende Lösung? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position im IT-Support. Als erste Ansprechperson für Anwender sorgst du dafür, dass technische Probleme effizient bearbeitet werden und der IT-Betrieb reibungslos funktioniert. Von der Analyse eingehender Anfragen über die Bearbeitung von Störungen bis zur Dokumentation im Ticketsystem übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team. Wenn du serviceorientiert arbeitest, IT-affin bist und gerne mit Menschen kommunizierst, bist du hier genau richtig. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen
• Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu
• Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem
• Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote‑Zugriff oder direkt vor Ort
• Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung
• Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert
• Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb
• Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher

Deine Fähigkeiten

• Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT‑Support‑Rolle sind von Vorteil
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen
• Probleme analysierst du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
• Mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar
• Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert mit Anwender
• Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportstufen und Fachbereichen macht dir Spaß
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Flexible Home‑Office‑Möglichkeiten & echte Work‑Life‑Balance
• Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos

Tel. 0221‑ ‑0 oder schreib uns gerne auf Xing an!

Diese Position ist zwischen 36.000 € und 46.000 € brutto jährlich dotiert.