Manager Technical Support (m/w/d)

In dieser Position tragen Sie die operative Verantwortung für den technischen Kundenservice auf First- und Second-Level-Ebene und gestalten die Service-Operations-Landschaft mit. Sie steuern mehrere Support-Teams, sichern Qualitätsstandards und treiben Skalierbarkeit sowie nachhaltige Prozessoptimierung voran. Die Rolle verbindet hands-on Führung mit konzeptioneller Steuerung und enger Abstimmung mit angrenzenden Bereichen. Sie arbeiten in einem international geprägten Umfeld und gestalten Strukturen, die Effizienz und Serviceorientierung maßgeblich verbessern. Ihre Arbeit bietet die Chance, Teams, Prozesse und Organisationsstrukturen weiterzuentwickeln und sichtbar zu beeinflussen.

• Jahresgehalt 70.000–100.000 EUR
• Führungsverantwortung mit Gestaltungsspielraum
• Strukturen und Abläufe aktiv weiterentwickeln
• Hybrides Arbeitsmodell
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive in stabilem Unternehmensumfeld

• Führung mehrerer technischer Service- und Kundenbetriebsteams
• Sicherstellung reibungsloser Abläufe im First- und Second-Level-Support
• Ressourcenplanung, Einsatz- und Kapazitätsmanagement
• Analyse und Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Workflows
• Auswertung relevanter Leistungskennzahlen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards und Bearbeitungszeiten
• Aufbereitung von Managementinformationen und operativen Auswertungen
• Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen und Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung organisatorischer Strukturen
• Coaching und fachliche/persönliche Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und des Teams

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service/Support
• Verständnis für komplexe technische Serviceumgebungen und digitale Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung operativer Einheiten im B2B-Kontext
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Verständnis
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams, Prozessen und Organisationen

• Führungsstärke
• Analytische Denkweise
• Lösungsorientierung
• Führung von Service-/Support-Teams
• Operatives Steuerung von First-/Second-Level-Support
• Ressourcen- und Kapazitätsmanagement