Technical Support Manager

In dieser Rolle verantworten Sie den Third-Level-Support für unsere Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte im internationalen Umfeld. Sie arbeiten eng mit dem Central Technical Support Team zusammen, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Lösungen zu erarbeiten. Sie unterstützen beim Erstellen technischer Anleitungen, Wissensdokumentationen und verbessern kontinuierlich Service- und Analyseprozesse. Ihre Aufgabe ist es, Kunden und internen Stakeholdern schnell und zuverlässig zu helfen und Qualitätsaspekte proaktiv einzubringen. Der Job bietet die Chance, maßgeblich an der Service-Exzellenz eines globalen Technologieführers mitzuwirken.

• 38-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Leistungsorientierte Vergütung
• Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing

• Third-Level-Support für Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte im internationalen Umfeld
• Ansprechpartner für technische Themen für Servicemitarbeiter in Tochtergesellschaften
• Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
• Mitwirkung bei Erstellung technischer und servicebezogener Anleitungen
• Aufbau und Strukturierung von Expertenwissen, Dokumentation und Validierung
• Vorbereitung von Qualitätsthemen für tägliche Qualitätsrunden
• Nutzung von Service- und Analysetools sowie Mitarbeit an deren Weiterentwicklung

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung (idealerweise Mechatroniker)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen wünschenswert
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Affinität zur Datenanalyse
• Gutes Verständnis für Regelung und Software
• Starke, effiziente Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld

• Analytische Denkweise
• Empathische Kommunikation
• Teamorientierung
• Salesforce
• Jira
• Datenanalyse