Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level IT-Support (m/w/d)

Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level IT-Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Baque & Lauter GmbH | Arbeitsort: Rheinbach | Anstellungsart: Vollzeit (unbefristet)

Geschäftsfeld: Softwarelösungen für Gerichtsvollzieher und Vollziehungsbeamte, Marktführer in Deutschland.

Aufgaben

• Annahme, Lösung und Dokumentation von eingehenden Serviceanfragen – E‑Mail, Telefon und Chat (Remote, kein Außendienst) – Ticketsystem
• First‑ und Second Level Support bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und Produkten von Drittanbietern
• Durchführung von Software‑Tests in Referenz‑ und Produktionsumgebungen
• Optionale Aufgaben: Erstellung von Softwaretests, Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Präsentationen, Durchführung von Anwenderschulungen, Einrichtung von Hardware, Pflege von Webseiten etc.
• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder entsprechende Erfahrungen im IT‑Umfeld (Quereinsteiger ausdrücklich erwünscht)
• Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinsteiger/Nueinsteiger mit Kommunikationsstalent
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber Kunden
• Sichere Deutschkenntnisse und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Hohe Lernbereitschaft (Spartenwissen wird vermittelt, nicht vorausgesetzt)
• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit im Team

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder Nachweis entsprechender Berufserfahrung
• Ideal: Erfahrung im Kundenservice oder als Quereinsteiger im IT‑Umfeld
• Deutschkenntnisse auf hohem Niveau

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Gute Verdienstmöglichkeit
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
• Wochenende günstige Arbeitszeiten (Freitag bis 13:00)
• 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage (Rosenmontag, Heiligabend, Silvester)
• Kaffee, Tee, Wasser, Apfelschorle kostenfrei
• Kurze Wege zur Mensa und Bahnhof (1 Minute bzw. 5 Minuten)