Salesforce CRM Operations Specialist Support & Administration (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle unterstützen Sie unser Tech- und Data-Team als Salesforce-Experte, betreuen den 2nd-Level-Support und optimieren Prozesse durch Flows, Berechtigungen und Integrationen. Sie analysieren Fehlerbilder, fördern Wissensaufbau und definieren KPIs, um die Systemadoption und -zuverlässigkeit zu erhöhen. Sie arbeiten eng mit Anwendern zusammen und tragen aktiv zur technischen Weiterentwicklung bei. Spannende Implementierungsprojekte und ein kollegiales, offenes Umfeld erwarten Sie.

Leistungen / Benefits

Attraktive Vergütung
Flexible Home-Office-Regelungen
30 Tage Urlaub
Team- und Company-Events
Fitnessangebote
Mitarbeiterrabatte

Verantwortungsbereiche

Fehleranalyse und Weiterentwicklung zur Reduktion wiederkehrender Probleme; Entlastung von Solution- und Architektur-Ownern
2nd Level Support und Admin: Salesforce Flows erstellen/verbessern, Felder/Berechtigungen verwalten, User Management; Supervising Integrationen und Fehleranalyse von Schnittstellen
Request Management: Bewertung technischer Umsetzbarkeit von Change- und Feature-Requests
Wissensaufbau & KPIs: Mitwirkung an Support-KPIs und Erstellung technischer Schulungsinhalte
User Adoption: regelmäßiger Austausch mit ca. 300 Anwendern zur Sicherstellung hoher Systemnutzung
1st Level Support: Ursachenanalyse, eigenständige Problemlösung und Prozessverbesserungen

Zentrale Anforderungen

Praxis-Erfahrung als Salesforce Support oder Administrator
Salesforce Flows: Aufbau, Bedeutung und Use Cases
Berechtigungen, Permission Sets, Profiles, Dashboards
Erfahrung in strukturierter Fehleranalyse und Debugging; Lesen von Trace Files/Logs
Erfahrung im Microsoft-Umfeld (insb. O365)
Analytisches, proaktives Arbeiten; Vermeidung technischer Schulden
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Nice-to-Have: Branchenerfahrung oder ATS-Kenntnisse (Byner, MySolution, Bullhorn Connexys)