Senior CRM Manager (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie maßgeblich die CRM-Strategie einer der führenden Online-Apotheken Europas mit. Sie arbeiten an personalisierten Kundenerlebnissen, Automatisierung und datengetriebenen Marketingansätzen über alle Kanäle hinweg. Sie tragen Umsatz- und Wachstumsziele, bauen das Team auf und treiben KI-gestützte Konzepte bis zur Umsetzung. Die Position verbindet strategische Planung mit hands-on Umsetzung in einem innovativen Umfeld.

• Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Homeoffice bis zu 20 Tage im EU-Raum
• individuelle Entwicklungsprogramme
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (+ Rosenmontag)
• unbezahlter Urlaub bis zu 10 Tage nach einem Jahr
• Mitarbeiter-Rabatt 10% auf rezeptfreie Produkte; 20% Rabatt auf nu3

• Verantwortung für Bestandskunden- und Wachstumsstrategie mit Fokus auf Personalisierung und Automatisierung
• Umsatz- und Werbebudget-Planung sowie Maßnahmenumsetzung
• Ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle überwachen
• Kampagnen- und Promotionssteuerung inkl. E-Mail, Push und Print
• Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle; KPI-Tracking (Aktivierung, Wiederkäufe, CLV)
• AI-Affinität nutzen, Anwendungsfelder identifizieren und Konzepte entwickeln
• Abteilungsübergreifende Prozesse definieren und steuern (Category, Retail Media, Länder)
• Führungserfahrung nutzen und das Team entwickeln

• Mehrjährige CRM-Erfahrung im E-Commerce
• erste Führungserfahrung bevorzugt
• Kundenzentrierte Denkweise
• ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• hohe Affinität zu AI; Erfahrung mit AI-Anwendungen oder eigene Agents
• Erfahrung mit ESP-Tools sowie CDP/CPP
• Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu regelmäßigem Bürobesuch in Köln; Remote-Arbeit möglich

• analytisch denkend
• konzeptionell-strukturiert
• lösungsorientiert
• ESP-Tools
• CDP
• CPP