Supervisor Operations Center (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle unterstützen Sie die IT-Operations-Prozesse nach ITIL, koordinieren Incident- und Eskalationsprozesse und implementieren Neukunden. Sie sichern den Betrieb gemäß Kundenvereinbarungen, analysieren Incidents detailliert und leiten Lösungsmittel ein. Sie arbeiten eng mit Fachteams bei Major Incidents zusammen, planen Schichtbesetzungen und dokumentieren Ihre Tätigkeiten sowie Reportings. Die Position bietet mobiles Arbeiten in Deutschland, Entwicklungsmöglichkeiten und eine enge Verzahnung mit der Telekom-Gruppe.

Leistungen / Benefits

mobiles Arbeiten deutschlandweit
attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonto
weiterbildungen und Zertifizierungen
Fahrradleasing
30 Tage Urlaub

Verantwortungsbereiche

Mitwirkung an IT-Operation-Prozessen nach ITIL (Incident-, Event-, Service Request-, Eskalation- und Problem-Management)
Implementierung von Neukunden
Sicherung des Betriebs gemäß Kundensicherungen und Servicevereinbarungen
Detaillierte Analyse eingehender Incidents und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
Einleitung von Eskalationsverfahren und Koordination bei Major Incidents
Unterstützung des Dienstmanagers bei Eskalationen
Sicherstellung der Teameinsatzplanung und des Schichtplans
Dokumentation der Tätigkeiten in Systemen und Erstellung von Reports (z.B. OSNow)
Organisation der fachlichen Bewertung und Pflege der Betriebsdokumentation

Zentrale Anforderungen

Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufsausbildung
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr im Operation Center
ITIL Foundation Zertifizierung
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Gute IT-Kenntnisse; technisches Verständnis; Kenntnisse im Bereich Netzwerk und/oder Systeme
Bereitschaft und gesundheitliche Eignung zum 24/7-Schichtdienst
Führerschein Klasse B