Support Engineer – Netzwerk Monitoring Systeme (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden und Partner rund um unsere Netzwerk-Monitoring-Lösungen. Sie bewerten Störungen, priorisieren Anfragen und helfen bei der Ursachenanalyse, arbeiten eng mit der Produktentwicklung zusammen und führen Remote-Updates durch. Zudem können Sie das Vertriebsteam bei Produktdemos unterstützen und technische Dokumentationen erstellen. Ihre Arbeit trägt dazu bei, Störungen zu beheben, Sicherheit zu erhöhen und den Kunden einen reibungslosen Betrieb zu ermöglichen.

• Mobiles Arbeiten
• Kita-/Kindergartenzuschüsse
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienstfahrrad
• Jobticket
• Mentoring und Coaching

• Technischer Ansprechpartner für Kunden und Partner bei Produktfragen
• Störungen und Supportanfragen bewerten, priorisieren und bearbeiten
• Analyse der Problemursache und Escalation falls nötig
• Bindeglied zwischen Kunden und Produktentwicklung, aktive Mitgestaltung von Verbesserungen
• Remote-Upgrades und Updates bei Kunden durchführen
• Unterstützung des Vertriebsteams bei Produktdemos und Kundenterminen (falls benötigt)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

• Solides Linux-Know-how
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Netzwerktechniken und gängigen IP-Protokollen
• Interesse an Cyber-Security-Themen
• Automatisierung zur Effizienzsteigerung von Abläufen
• Technisches Studium oder Ausbildung zum/Fachinformatiker*in mit entsprechender Berufserfahrung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Analytische Denkweise
• Organisationstalent und proaktiver Gestaltungswille

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, auch komplexe Technik verständlich zu erklären
• Teamorientierung und Kooperationsbereitschaft
• Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz
• Linux
• Netzwerke und IP-Protokolle
• Cybersecurity-Bezug