Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d)

In dieser Rolle entwickeln Sie das internationale Customer-Success-Team weiter und etablieren skalierbare Prozesse für Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Sie arbeiten eng mit regionalen Teams, Distributoren und dem Headquarter zusammen, um globale Standards mit lokalen Anforderungen zu verbinden. Sie fördern serviceorientierte Kultur, Transparenz und qualitätsorientierte Abläufe, während Sie KPIs und digitale Steuerungstools nutzen, um Wachstum und Kundenzufriedenheit voranzutreiben. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf Effizienz, Compliance und nachhaltigen Geschäftserfolg.

• Teamführung und Kulturbildung
• Mitarbeiterentwicklung
• Klare Rollen- und Verantwortlichkeiten
• Skalierung von Customer Success und Order Management
• Qualitätssicherung von Prozessen und Dokumentation
• Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
• End-to-End-Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung
• Transparenzmanagement bei Aufträgen, Forecasts und Risiken
• KPI-Management, Reporting und Forecasting
• Digitalisierung: SAP-Reports, Power-BI-Dashboards
• Marktbeobachtung und Ableitung von Impulsen zur Servicequalität
• Schnittstellenarbeit zwischen internationalen Märkten, Distributoren und zentralen Funktionen
• Stakeholderkommunikation in komplexen Situationen

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, International Business, Supply Chain Management oder vergleichbar)
• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in Customer Success, Customer Service, Account Management, Order Management oder ähnlicher Funktion
• Erste Führungserfahrung oder Teamsteuerung
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit KPIs, Reportings, Analysen und Forecasts; praktische SAP-Erfahrung; Power-BI-Kenntnisse sind willkommen
• Internationale Erfahrung und souveränes Englisch; weitere Sprachen von Vorteil (z. B. Französisch, Spanisch, Arabisch, Russisch)
• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare/regulated environments von Vorteil
• Reisebereitschaft ca. 20 %
• KI-/Digitalisierungsmindset und Bereitschaft, Technologien zur Serviceverbesserung zu nutzen

• Führungskompetenz
• Teamorientierung und Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsstärke auf verschiedenen Ebenen
• SAP-Berichte/Reporting
• Power-BI-Dashboards
• KPI-Management und Forecasting