AMS Delivery Manager (m/w/d)

In dieser Position fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Proalpha-Teams. Sie steuern Serviceprozesse, koordinieren Ressourcen und sichern eine verlässliche, kundennahe Bearbeitung von Anfragen. Sie begleiten das Tagesgeschäft, abgestimmt mit Anwendern, Key Usern und IT-Beteiligten, und identifizieren Ausbaupotenziale für die Kundennutzensteigerung. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft und Serviceorganisation im internationalen Umfeld.

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Homeoffice
• Workation
• Wertguthabenkonto
• internationale Karrieremöglichkeiten
• Schulungsangebot

• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
• Steuerung von Service Requests, Überwachung von Reaktionszeiten und Bearbeitungsständen
• Abstimmung von Anforderungen, Prioritäten und nächsten Schritten mit Anwendern, Key Usern und IT
• Analyse der Proalpha-Nutzung zur Identifikation von Ausbaupotenzialen
• Mitentwicklung der Systemlandschaft und Serviceorganisation zusammen mit Experten
• Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen
• Kundenzielorientierte Kommunikation und Nachverfolgung

• Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen
• Tiefes Prozessverständnis im produzierenden Mittelstand
• Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz
• Eigenständige, hands-on-Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke
• Serviceorientierung
• Problemlösungskompetenz
• ERP-Beratung
• MES
• IT-Systeme