Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service KALO Zentrale Hamburg [...]

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie. Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein. Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Gruppenleiter:in im Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service

Ab sofort in Vollzeit.

Verantwortlichkeiten

• Du führst fachlich und disziplinarisch ein 15‑köpfiges Team im Customer Service mit dem Schwerpunkt Flächenservice und Vertragsservice
• Du bist zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den vertraglichen sowie operativen Kunden- und Bewohnerservice
• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die strategische Weiterentwicklung des Teams, etablierst effiziente Prozesse und setzt neue Qualitätsstandards im Kundenservice
• Du wirkst aktiv am Aufbau des Gesamtbereichs Customer & Resident Management mit und arbeitest bereichsübergreifend in Projekten
• Du steuerst und unterstützt die operative Kunden- und Bewohnerbetreuung (Telefonie und Ticketsystem) und entwickelst dein Team fachlich durch Schulungen und Coaching kontinuierlich weiter
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team die zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität sicher

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer‑Service‑Umfeld
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, denn du trittst sicher auf, argumentierst klar und erreichst gemeinsam mit deinem Team nachhaltige Ergebnisse
• Entscheidungsfreude sowie die Fähigkeit, pragmatische und zugleich nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Spaß an Veränderung und die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben. Du überzeugst durch Kooperationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ein gutes Gespür für Menschen
• Eine hohe Einsatzbereitschaft, Hands‑on‑Mentalität sowie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Ein positives, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, als verbindender "Connector" im Unternehmen zu wirken

Benefits

• Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche – und 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Attraktives Gehaltspaket mit fixer und variabler Komponente
• Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksamen Leistungen
• Kostenlose Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Unternehmensinterne Events (Sommerfest, Weihnachtsfeiern usw.)

Bei uns erwartet Dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem Höchstmaß an Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Zusätzlich findest Du bei uns ein hochmotiviertes Team und eine professionelle Einarbeitung.