IT-Prozessmanager IT-Service-Management (ITIL/COBIT) (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die IT-Service-Prozesse nach ITIL im Versicherungsverbund Continentale, EUROPA und Mannheimer. Sie arbeiten eng im Team an der Optimierung von zentralen IT-Prozessen auf der Matrix42-Plattform und treiben digitale Transformation voran. Sie vermitteln Wissen durch Schulungen und Workshops, analysieren KPIs und leiten Optimierungspotenziale ab. Ihr Beitrag sorgt für klare Strukturen, Compliance und effektives IT-Servicemanagement.

• Sicherer Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen

• Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung der ITIL-Prozesse auf der ITSM-Plattform Matrix42
• Fokus auf Change-, Problem-, CMDB-, IT-Servicekatalog- und Vertragsportfoliomanagement
• Sicherstellen aktueller Prozessdokumentationen, Richtlinien und Arbeitsanweisungen sowie Compliance
• Konzeption und Durchführung von Schulungen/Workshops
• Definition und Optimierung von Schnittstellen zwischen IT-Prozessen und Abteilungen
• Analyse der Prozesswirksamkeit mittels KPIs und Ableitung von Optimierungspotenzialen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige relevante ITSM-Erfahrung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-zertifiziert
• Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren IT-Service-Management-Lösungen
• Erfahrung in Prozessmodellierung (idealerweise BPMN)
• Deutschkenntnisse mindestens C1 in Wort und Schrift
• analytische, konzeptionelle Denkweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
• selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Bereitschaft zur Wissensvermittlung

• analytisch
• konzeptionell
• kommunikativ
• ITIL/ITSM
• Matrix42
• Prozessmodellierung (BPMN)