Agile Service Manager (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie daran, Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen und SLA-Einhaltung steuern. Sie verantworten den Servicekatalog (Requests, Knowledge Base) sowie die Optimierung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung. Zudem kommunizieren Sie abteilungsübergreifend, bauen Key-User-Communities auf und betreuen Plattformen. Sie coachen zwei agile Teams an verschiedenen Standorten, organisieren Events und fördern eine offene, lösungsorientierte Arbeitskultur.

• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch SLA-Monitoring und regelmäßige Abstimmungen
• Aufbau und Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Requests, Knowledge Base) und Optimierung interner Serviceprozesse
• Abteilungsinterne Kommunikation inkl. Newsletter-Erstellung und Betreuung von Key-User-Communities
• Methodische Begleitung zweier agiler Teams an unterschiedlichen Standorten, Organisation von agilen Events und Workshops
• Coaching der Teams zur Beseitigung von Hindernissen und Förderung agiler Prozesse, Tools (Jira, Confluence, ServiceNow) und einer kollaborativen Arbeitskultur

• Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master oder Kanban Master (idealerweise IT-/Engineering-Umfeld)
• Fundiertes IT-Service-Management-Verständnis (ITIL) und Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen Tools
• Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence; Erfahrung mit Polarion und Gitlab von Vorteil
• Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten, Fokus auf laterale Führung
• Hands-on-Mentalität, eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Moderationsfähigkeiten
• Coaching-Kompetenz
• Kommunikationsstärke
• Jira
• Confluence
• ServiceNow