IT Service Delivery Manager (m/w/d)

In dieser Rolle sorgen Sie für reibungslosen Servicebetrieb für Kunden im Bereich Digital Platform Services. Sie sind zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern und sichern die Erfüllung von Service Levels. Sie identifizieren Optimierungspotenziale in Serviceprozessen und Managed Services und arbeiten an der Zufriedenheit unserer Kunden. Während der Transition begleiten Sie Governance und Prozesse auf Basis von Best Practices und arbeiten standortübergreifend eng mit Experten der Sopra Steria Gruppe zusammen. Die Position bietet flexible Einsätze deutschlandweit sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

• umfangreiche Weiterbildungen inkl. Zertifizierungen
• hybrides Arbeiten in Deutschland und EU-Ländern
• 30 Tage Urlaub (veränderbar um bis zu 5 Tage)
• SpenditCard (50€/Monat steuerfrei)
• IT-Equipment-Unterstützung
• Firmenwagen und Dienstfahrrad via Gehaltsumwandlung

• Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber Kunden
• Koordination zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Erstellung von Reports zur Servicequalität
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Serviceprozessen und Managed Services
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Begleitung der Governance und Prozesseinführung während Transition/Einführung
• Länderübergreifende Zusammenarbeit mit Sopra Steria-Experten
• Unterstützung des Business bei Konzepten für Managed Services und Kundenangebote
• Arbeiten deutschlandweit in Offices, beim Kunden vor Ort und remote
• Arbeiten in hybriden Modellen und flexible Einsatzplanung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position
• Idealerweise Zertifizierungen/Kenntnisse in ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT
• Erfahrung in Eskalationen und Entscheidungsfindung in verteilten IT-Organisationen
• Adressatengerechte, verständliche Kommunikation gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

• Kommunikationsstärke
• Zielorientierung
• Cross-functional Collaboration
• ITIL
• SIAM
• PRINCE2