IT-Service-Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle übernehmen Sie als SPOC die operative IT-Serviceverantwortung und formen das Service-Delivery-Management nachhaltig mit. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services zusammen, um IT-Betriebs- und Systemprozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie tragen zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie das Service-Level-Management auch für Reseller verantworten. Dabei sichern Sie Verfügbarkeit und Stabilität des Service-Delivery, auch außerhalb der regulären Bürozeiten. Die Position bietet die Chance, in einem innovativen Gesundheits-IT-Umfeld maßgeblich zu gestalten und Technologie sinnvoll einzusetzen.

Leistungen / Benefits

Mobile Work (2 Tage/Woche flexibel)
flexible Standorte
Inhouse-Academy + externe Kooperationen
Kantine und Fitnessstudio
Kinderbetreuung (CGM-Campus Koblenz)
Corporate Benefits, Jobrad, bAV

Verantwortungsbereiche

SPOC für operative IT-Service-Themen und Mitgestaltung des Service-Delivery-Management
Weiterentwicklung von ITILv3/ITILv4-basierten Prozessen (Incident, Problem, Change)
Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von SLAs
Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services zur Prozessverbesserung
Betreuung der Reseller und Verantwortung des Service-Level-Managements
Gewährleistung der Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements, auch in Randzeiten (Rufbereitschaft)

Zentrale Anforderungen

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich IT-Operations/IT-Administration/IT-Service-Management mit Verantwortung für komplexe Service-Landschaften
Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung
Tiefgehende praktische Erfahrung mit ITILv3/ITILv4 sowie Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systeme)
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, hohe Selbstorganisation, Serviceorientierung sowie proaktiver, teamorientierter Arbeitsstil